Комунікація під час війни — це маркетинг чи ця фраза має теоретичне підґрунтя?
Комунікація під час війни — це маркетинг чи ця фраза має теоретичне підґрунтя?
Декілька років тому ми в Як ти, брате? обрали цей термін, щоб підкреслити: наші посібники та лекції присвячені виключно комунікативним проблемам, які виникли з війною. Спочатку ми зосередилися на конкретних темах — розмова з людиною, яка отримала травматичний досвід, спілкування на відстані, розмова з тими, хто зазнав втрат, з ветеранами, з військовими. Ми збирали сучасний український досвід і узагальнювали його до простих і зрозумілих фраз — щоб знизити комунікативне навантаження з однієї людини, дати необхідні інструменти, щоб комунікація не переривалася.
З нашої точки зору, будь-яка організація — від команди до держави — це потік комунікацій, який живе через повторювані мовні сценарії. Поведінка в організації є функцією не індивідуальних якостей людей, а комунікаційної системи, закріпленої в мові. Якщо всі люди в організації зміняться і прийдуть нові — вони запускатимуть ті самі патерни і отримуватимуть ті самі результати.
Довготривала війна — це не просто криза. Більшість моделей кризової комунікації побудовані на одному припущенні: є "до", є "після", є протокол для проміжку між ними. Війна ламає цю логіку повністю, і організації стикаються з ситуаціями, для яких звична комунікативна логіка просто не працює. Люди поступово припиняють спілкування, уникають рішень, захищаються від прояснення і конфліктів.У війні на виснаження немає «після». Організація не може очікувати, коли це все закінчиться — вона має адаптуватися постійно, поєднуючи щоденно виживання та робочі процеси. Ми не можемо комунікувати за протоколами кризової комунікації, тому що вони призначені для "гасіння пожежі" — а ми з вами живемо в ситуації, коли пожежа стає нашим новим кліматом.
Ось що принципово змінилося:
1. Поступово комунікація втрачає нейтральність — кожне слово починає набувати екзистенційного та морального виміру. Те, що раніше було звичайним робочим сигналом, зараз може сприйматися як потенційна загроза або як мінімум неповага.
2. Ролі злипаються. Керівник в одній розмові одночасно є керівником і людиною, яка вчора отримала важкі новини. Немає соціально прийнятого способу, як організація має на це реагувати.
3. Руйнуються не тільки будинки, дороги, бізнеси — зникає світло, люди фізично опиняються під обстрілами або в окупації. Комунікація більше не гарантована, вона відбувається в умовах постійних розривів. Це вимагає переходу від вертикального контролю до горизонтальних алгоритмів. У деякіх командах природно з'являється нова норма: говорити коротко, по суті, витрачати менше часу на узгодження, швидше приймати рішення.
Ми займаємось цим кілька років. І головне, що ми зрозуміли: проблема не в людях. Проблема в тому, що більшість організацій досі намагаються працювати за комунікаційною логікою, яка була написана для зовсім іншого, мирного світу. Цю логіку можна і треба змінювати. Але спочатку важливо чесно побачити, яка саме система взаємодії живе у вашій команді прямо зараз.